Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à l’achat du cours A consacré à la réalisation de vidéo-reels et au guide de production de divertissement. Ce cours en ligne couvre le cadrage caméra, le rythme visuel, l’éclairage studio, les contrôles sonores et les flux de travail fluides pour les médias de format court. Elle concerne les consommateurs résidant en Belgique et s’applique à toutes les transactions effectuées via le site de reelvibexa.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais de livraison n’est facturé car le contenu est numérique. Des frais de transaction bancaire peuvent s’ajouter selon le mode de paiement choisi. reelvibexa se réserve le droit de modifier les prix, mais le prix en vigueur au moment de la commande reste garanti.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable. Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. reelvibexa ne stocke jamais les numéros complets de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Le contrat est formé dès réception de ce message. Le client reçoit alors un accès immédiat au cours numérique.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement ou de la lecture si le consommateur a expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation dans le délai légal ou de défaut technique majeur. Sont exclus les accès déjà consommés, les promotions et les achats effectués par des professionnels. Les frais de transaction ne sont pas remboursés.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client envoie un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, son nom complet et les motifs. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts. Toute demande doit être faite dans les quatorze jours suivant l’achat.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

reelvibexa examine la demande sous dix jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par courriel. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et le client peut contester auprès des autorités compétentes.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à quatorze jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai variable selon l’établissement.

Règles spécifiques au contenu numérique, aux abonnements et aux offres promotionnelles

Le cours étant un contenu numérique, le délai de rétractation expire dès l’accès au contenu si le consommateur a coché la case de renonciation. Les abonnements ne sont pas proposés. Les codes promotionnels ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisés.

Paiements échoués, doubles facturations, contestations et fraudes suspectées

En cas d’échec de paiement, la commande est annulée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Les droits légaux belges, notamment ceux issus du Code de droit économique et du RGPD, ne peuvent être exclus. Le consommateur conserve le droit de saisir le Service de médiation pour les consommateurs ou les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. reelvibexa peut modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat. Boulevard Auguste Reyers 80, 1030 Bruxelles, Belgique.